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在网购平台上，“好评率”已经成为不少用户判断商品优劣的一个简单而直接的因素，几乎在每件热销的商品下都有大量“好评”，但其中有些好评已明显偏离了普通用户的评价语境。原因在于部分商家以“有偿好评”等方式诱导消费者给出假评价，从而误导潜在消费者的判断，以此增加商品销量。昨天，记者就这一现象展开调查。
部分商家：不讲武德诱骗客户
“基本上每次拆快递都能收到商家寄来的好评返现卡，但我一次都没按商家的要求评价过。”市民吴女士是名网购达人，她对快递包裹里频现的“好评返现卡”早已司空见惯。 吴女士告诉记者，每个商家好评要求和返现金额都有所不同。她从刚拆开的快递盒里拿出一张红色的好评卡片向记者展示：“卡片要填五星好评，还要完成追评、晒图才能领到1元奖励。除此之外，有的商家还会要求拍视频和收藏店铺，最后添加客服微信领1至5元不等的红包。” “有偿好评的操作流程过于繁琐不说，有的商品质量较差，如果昧着良心给好评，这不是给其他消费者‘挖坑’吗？如果确实买到心仪的商品，即使没有返现卡，我也会主动提供好评。”记者采访中发现，多数消费者的想法和吴女士类似，却也有人抱持“蚊子腿再小也是肉”的心态入坑。 事实上，还有个别无良商家玩文字游戏，诱骗消费者写好评。“在拼多多上花费几十元买了一个蓝牙耳机，收货后发现好评卡片上写着‘全五星晒图好评＋追加评价＋收藏店铺＝奖励10元’。我就按照要求写了好评，没想到截图发给客服时，对方却只发给我一张满98元减10元的优惠券。商家‘不讲武德’，我只好申请官方客服介入解决此事。”大学生小陆告诉记者。 此外，有些商家还会通过“卖惨”索要好评。“收货后经常收到商家的短信和电话，客服称公司有考核，达不到要求就被辞退，求写好评帮帮忙。有的商家甚至贴心地提供评价文字和图片，仅需复制粘贴就行，完成就能领红包。”小陆表示，一些商家的频繁催评常常令他不堪其扰。
电商平台：如有反映及时核实“好评不仅能增加店铺信誉分，也能提升店铺产品在平台上的推荐排名；差评则会影响店铺口碑，也会降低产品在同类商品中的推荐指数。”曾经在电商平台经营一家手机壳店的小顾表示，“以‘好评返现’的方式能让消费者写好评，跟找人刷单的价格相比划算多了，还能规避一定风险。电商行业竞争比较激烈，像我们这样同质化严重的商品，为了迅速带动销量、建立店铺口碑，也不得不采取这样的营销手段。” 此外，记者注意到，一些电商平台销售“好评返现卡”的行为也助长了“有偿好评”的不良风气。不过，这些“好评返现卡”却换了马甲，摇身一变成为“新规售后卡”“感谢卡”，本质依然是诱导消费者有偿好评。 在电商平台搜索相关关键词，会出现五花八门的“好评返现卡”。大多数卡片每张价格为一分钱左右，可以选择现成卡片，也可根据店铺需求进行个性化定制。记者点进其中一家销量较高的店铺，以买家身份咨询定制卡片。客服很快发来一份“模板”文件供挑选，其中包含大量不同类型的“好评返现卡”定制模板。客服同时表示，店内有现货，定制价格比现成的卡片略贵一些。 那么，电商平台对商家的“有偿好评”行为又采取了哪些具有针对性的管理措施呢？ 记者与某电商平台的客服人员取得联系，对方明确表示，平台不支持好评返现的行为。评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受，同时也是其他消费者购物的参考。电商平台客服人员同时建议消费者对商品作出客观的评价反馈，如果商家承诺评价返现，可联系商家进行协商处理。平台一直致力于营造和谐的购物环境，如果出现“有偿好评”行为，平台会有专门的工作人员核实。
市监部门：严查刷单炒信行为“‘好评返现’属于卖家的信用炒作行为，也是一种不正当竞争的行为。”一名法律工作者介绍，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务法中也明确，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 “卖家的‘好评返现’行为，不仅损害买家的合法权益，侵害了消费者的知情权、公平交易权，也破坏了线上交易公平竞争的秩序环境，已经构成不正当竞争。严重的话，还可能制约电商平台的健康发展。”一名法律工作者说道。 市监局一名执法人员同样表示：“‘好评返现’等刷单炒信行为，干扰了正常的用户评价所能够发挥的信息披露作用，对消费者造成误导，从而侵害消费者知情权。” “崇川区市场监管局根据举报，调查发现一家公司工作人员向商品包装盒内放入‘好评返现’卡片，卡片上含有‘全五星晒图+优质评价+收藏店铺=平台小额打款，发评论截图给客服领取奖励2元’等内容。执法人员针对该公司利用‘好评返现’方式诱导消费者写好评，构成对销售商品的用户评价作虚假或引人误解商业宣传不法之举，责令其停止违法行为，并作出罚款5000元的行政处罚。”昨天，市监局一名执法人员向记者介绍。 记者在采访中了解到，为切实维护公平有序的市场环境，不断增进民生福祉，市市场监督管理局就民生领域案件查办“铁拳”行动，面向社会公开征集十三类违法行为线索。其中名列第一的，就是“刷单炒信”等虚构交易。市监局执法人员表示，今年来已接到多起类似行为的投诉举报，市场监管部门将依据反不正当竞争法不断加大查处力度。
记者张园 周朝晖
[编辑：黄梦倩]